BBVA tem a melhor qualidade de serviço ao cliente

A Multimétrica realizou um 'cliente mistério' que elegeu o BBVA como o melhor banco a actuar em Portugal.

O BBVA foi considerado o melhor banco a actuar em Portugal nas duas avaliações semestrais de 2012, revela o estudo "Cliente Mistério" da Multimétrica.

Em comunicado, o banco explica que a metodologia utilizada pela Multimétrica prevê uma visita a todas as agências bancárias em Portugal, de todos os bancos, em duas vagas sucessivas - primeira vaga de Janeiro a Junho, segunda vaga de Julho a Dezembro.

Durante essas visitas, em modo 'Cliente Mistério', há três critérios alvo de avaliação: o aspecto físico da agência, o atendimento ao balcão e o atendimento comercial. Segundo o mesmo comunicado, o BBVA alcançou o primeiro lugar entre as instituições avaliadas, tendo garantido a primeira posição nas três variantes de avaliação.

fonte:http://economico.sapo.pt/

publicado por adm às 20:52 | comentar | favorito
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